Perspectivas dos serviços de referencia digital

Patrícia Pessoa, Murilo Bastos da Cunha

Resumo


Descreve o panorama do serviço de referência virtual demonstrando a evolução do serviço tradicional para o virtual. Aborda também, as formas de prestação desse serviço, como: correio eletrônico, Chat, web contact centers sofwares, vídeo conferência e os projetos colaborativos de referência virtual. Além disso, são discutidas as dificuldades de implementação e as iniciativas brasileiras identificadas de prestação desse serviço.

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Palavras-chave


Chat, Serviço De Referencia Virtual, Internet, Questioon Point, Referencia Digital, Videoconferencia



Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia ISSN: 1981-0695