SINERGIAS ENTRE GESTÃO DO CONHECIMENTO E PLANEJAMENTO TECNOLÓGICO: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

No âmbito das empresas da área de Tecnologia da Informação, o planejamento tecnológico é um importante instrumento de Gestão do Conhecimento que leva em conta tanto as necessidades de mercado quanto a proposição de novas soluções tecnológicas a partir do acervo tecnológico disponível ou de novos desenvolvimentos. Apesar de o planejamento tecnológico ser uma atividade intensiva no uso e na geração de conhecimento, não há reportado na literatura um pro-cesso sistemático de gestão deste conhecimento. Assim, esta pesquisa teve como objetivo escla-recer as relações entre Gestão do Conhecimento e Planejamento Tecnológico para a melhoria de processos e o aproveitamento do conhecimento gerado para a solução de problemas futuros. Co-mo instrumento de planejamento tecnológico, utilizou-se o Technology Roadmapping, técnica orientada às necessidades do negócio que auxilia na identificação, seleção e desenvolvimento das alternativas tecnológicas. Uma pesquisa quali-quantitativa foi realizada em uma organização da área de Tecnologia da Informação do Distrito Federal, em duas etapas. A primeira etapa foi uma pesquisa-ação voltada à elaboração de um Planejamento Tecnológico para subsidiar a segunda etapa, que consistiu de um levantamento de campo visando a levantar sinergias entre Gestão do Conhecimento e Planejamento Tecnológico. Os resultados encontrados desnudam pontos em que o planejamento tecnológico, por meio de um Technology Roadmapping, enriquecem o modelo de gestão do conhecimento em uma organização. Assim, novas oportunidades de negócio, funciona-lidades e produtos foram identificados a partir do compartilhamento do conhecimento utilizado na elaboração do roadmap. Ao mesmo tempo, os insumos requeridos na construção de um road-map - como pessoas com conhecimento e ambiente para realização de atividades como discussões e documentos - permitiram levantar novas demandas a serem atendidas pela gestão do co-nhecimento.