(INTER)MEDIAÇÃO LATENTE DE CONFLITOS E COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA NA ATIVIDADE SECRETARIAL

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo apresentar a experiência resultante de estudo aplicado sobre a perspectiva teórico-prática relacionada à mediação de conflito na atividade secretarial, usando como estratégias uma linguagem mais compassiva na comunicação e o conhecimento de ferramentas de desenvolvimento humano, como Comunicação Não-Violenta, Inteligência Emocional e Dinâmicas Humanas. Através da pesquisa bibliográfica e da observação participante, apresenta-se um relato de experiência de uma situação real ocorrida na presença de uma secretária executiva, a qual atuou como mediadora de um potencial conflito em seu labor, enfatizando os aspectos metodológicos desta vivência por meio das ferramentas originárias do estudo bibliográfico. No artigo discute-se ainda como o conflito pode ser um problema sério em uma organização, tornando impraticável o desenvolvimento de trabalho em equipe e como as estratégias estudadas e empregadas podem ser valiosas para uma secretária executiva, contribuindo para gerar um ambiente mais saudável no âmbito organizacional e para construir relações positivas.