TY - JOUR AU - Costa, João Henrique Lucena da AU - Silva, Alzira Karla Araújo da PY - 2015/06/30 Y2 - 2024/03/19 TI - GESTÃO DE ARQUIVO NA VISÃO DOS USUÁRIOS INTERNOS: qualidade dos serviços do Arquivo do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes/UFPB JF - Archeion Online JA - AO VL - 3 IS - 1 SE - Relatos de Pesquisa DO - UR - https://periodicos.ufpb.br/index.php/archeion/article/view/24791 SP - 04-24 AB - <p>Avalia a percepção dos usuários internos no que concerne à qualidade dos serviços prestados no Arquivo do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes da Universidade Federal da Paraíba. Realiza uma pesquisa bibliográfica na literatura da área, trabalhando os principais aspectos referentes à qualidade, arquivo público, SERVQUAL e usuários internos. Caracteriza-se como pesquisa exploratória e descritiva, tendo uma abordagem qualitativa e quantitativa. Utiliza o questionário como instrumento de coleta de dados, com o uso da escala Likert para a mensuração das respostas fornecidas pelos usuários internos, adotando, como parâmetro, as dimensões: confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade, baseadas na ferramenta SERVQUAL. Sugere, para que sejam aprimorados cada vez mais os serviços prestados, renovação permanentemente dos equipamentos e mobiliários; ampliação do espaço físico, bem como iluminação e climatização; capacitação periódica dos funcionários de acordo com suas atribuições e funções; e implantação e implementação de um Programa Periódico de Avaliação da Qualidade em Serviços (SERVQUAL). Conclui-se que o Arquivo do CCHLA/UFPB oferece alguns serviços que podem ser considerados como de qualidade. De uma forma geral, o desempenho do Arquivo pode ser melhorado, uma vez que situações que fogem da competência da atuação dos profissionais colaboram para o comprometimento da qualidade dos serviços.</p> <p> </p> ER -