ALMEIDA, C. C. de; VARVAKIS, G. VALOR E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO: SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO BASEADOS NA GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO. Informação & Sociedade, [S. l.], v. 15, n. 1, 2005. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/52. Acesso em: 10 maio. 2024.