Almeida, C. C. de, e G. Varvakis. “VALOR E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO: SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO BASEADOS NA GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO”. Informação &Amp; Sociedade, vol. 15, nº 1, janeiro de 2005, https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/52.