Avaliação de serviços de bibliotecas públicas e escolares: um estudo de caso com utilização do método LIBQUAL+®

  • Euzébio Luiz Pinto
  • Ariadne Chloe Furnival

Resumo

Um estudo de caso é descrito, cujo objectivo foi avaliar a qualidade do serviço em duas bibliotecas públicas e uma biblioteca de escola-comunidade em uma cidade localizada no interior do estado de São Paulo, Brasil. Uma forma adaptada do LIBQUAL+® foi utilizada para realizar a avaliação, sendo usado em conjugação com entrevistas semi-estruturadas com base nas questões utilizadas no software Benevox®. O processamento dos dados levantados, e indexação dos comentários dos usuários foram realizadas utilizando PSPP e o The W32 software de tesauro, respectivamente. A dimensão referente ao Atendimento foi a avaliada mais positivamente em duas das três bibliotecas, mas um resultado desconcertante foi que na biblioteca escolar, os usuários referiam à "invisibilidade" de serviço e atendimento por profissionais.

Palavras-chave: Biblioteca pública. Biblioteca escolar. Avaliação de serviços. Gestão da qualidade. LiBQUAL+®. Benevox®.

Link: http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/view/5355

Biografia do Autor

Euzébio Luiz Pinto
Bibliotecário da Universidade Federal de Lavras, MG
Ariadne Chloe Furnival

Depto. Ciência da Informação,
Universidade Federal de São Carlos, SP,

Publicado
2016-12-06
Seção
Resumos de artigos científicos