Usando informações para medir a análise de satisfação dos serviços prestados por sites de e-commerce

  • André Andrade Longaray Universidade Federal do Rio Grande - FURG
  • Guilherme Lerch Lunardi Universidade Federal do Rio Grande - FURG
  • Vilmar Gonçalves Tondolo Universidade Federal do Rio Grande - FURG
  • Paulo Roberto Munhoz Universidade Federal do Rio Grande – FURG
  • Rosana Portella Tondolo Universidade Federal de Pelotas (UFPEL)
  • Lisiane Silveira Varnes Universidade Federal do Rio Grande – FURG

Resumo

A internet revolucionou a tecnologia, a comunicação e os processos dentro das organizações, dando origem a novas formas de negócios, como o e-commerce que chega ao mundo empresarial permitindo transações e compras sem sair de casa. Este artigo objetiva analisar a satisfação de usuários de e-commerce quanto aos serviços oferecidos em sites de lojas virtuais. No que tange aos procedimentos metodológicos, foi realizada uma pesquisa aplicada empregando o método de estudo de caso. A abordagem, predominantemente quantitativa, fez uso de questionários que foram analisados estatisticamente. Como resultado da análise descritiva foi possível apontar os fatores que mais motivam os indivíduos a realizarem compras online.

Palavras-chave: Comércio Eletrônico, Tecnologia da Informação; Serviços

Link: https://www.seer.furg.br/biblos/article/view/6071

Biografia do Autor

André Andrade Longaray, Universidade Federal do Rio Grande - FURG
Doutor em Engenharia de Produção. Líder do LabSADi. Pesquisador na área de metodologias multicritério, simulação e otimização
Guilherme Lerch Lunardi, Universidade Federal do Rio Grande - FURG
Mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2001) e doutorado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2008). Em 2013, fez pós-doutorado na Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montreal/Canadá (HEC-Montreal). É professor Associado I da
Vilmar Gonçalves Tondolo, Universidade Federal do Rio Grande - FURG
Mestrado em Administração de Empresas pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (2004). Doutorado em administração pela Unisinos, com estágio doutoral realizado na University of Texas Pan American.Tem experiência na área de Administração, com ênfase estudos em estratégia.
Paulo Roberto Munhoz, Universidade Federal do Rio Grande – FURG
Especialista em Tecnologia Educacional
Rosana Portella Tondolo, Universidade Federal de Pelotas (UFPEL)
Doutora em Administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS) e professora da Universidade Federal de Pelotas (UFPEL)
Lisiane Silveira Varnes, Universidade Federal do Rio Grande – FURG
Bacharel em Administração

Publicado
2017-10-04
Seção
Resumos de artigos científicos