Identificação de linhas de ação para melhoria contínua em biblioteca especializada: Um estudo a partir da norma ABNT NBR ISO 11620:2008/2014

  • Jamile de Sousa Bibliotecária no Senac Porto União - SC
  • William Barbosa Vianna UFSC
  • Heloisa Costa Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Resumo

Este artigo consiste em identificar, por meio de um processo estruturado, linhas de ação para promover a melhoria contínua de produtos e serviços em uma biblioteca especializada na área de engenharia.. Apresenta estudo na literatura referente a bibliotecas especializadas, estudo de usuários, produtos e serviços em bibliotecas especializadas, qualidade e melhoria contínua a partir de investigações em três momentos: a) estudo da norma ABNT NBR ISO 11620:2008,; b) realização de entrevista com uma bibliotecária gestora; c) elaboração de um questionário aplicado aos usuários da unidade de informação. O resultado obtido resultou na elaboração da análise SWOT, a qual possibilitou identificar linhas de ação para melhorias dos produtos e/ou serviços oferecidos. Constata que todos os serviços/produtos necessitam de aperfeiçoamento, destacando-se a urgência no melhoria do espaço físico e a criação da tabela de temporalidade para a documentação arquivística integrante do acervo.

Biografia do Autor

Jamile de Sousa, Bibliotecária no Senac Porto União - SC
Bibliotecária formada pela UFSC. MBA em Gestão Estratégica Corporativa na instituição de ensino Senac Porto União.  MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Consultoria na instituição de ensino Faculdades Borges de Mendonça.
William Barbosa Vianna, UFSC
Professor do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal de  Santa Catarina. Área de Gestão da Informação
Heloisa Costa, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
Possui graduação em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Especialização em Gestão de Unidades de Informação pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) e Mestrado em Ciência da Informação pela UFSC e cursa doutorado no Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação (PGCIN-UFSC). Atuou como professora substituta no Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina. Possui experiência como consultora em gestão de acervos documentais e bibliográficos e na área de Ciência da Informação, com ênfase em gestão de unidades de informação e gestão de documentos. Atua como revisora de documentos e trabalhos acadêmicos, incluindo normalização ABNT
Publicado
2018-11-28
Seção
Pesquisas em andamento