Narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento em micro e pequenas empresas: um estudo multicaso

  • Tatiana Cristina Siqueira Santos Universidade Federal de Santa Catarina
  • Dorzeli Salete Trzeciak Universidade Federal de Santa Catarina
  • Gregório Varvakis Loughborough University, Inglaterra.

Resumo

Introdução: Ao mesmo tempo em que a criação de novos conhecimentos é promovida pela estrutura das micro e pequenas empresas, acredita-se que, boa parte dessas empresas não tem um processo sistematizado que permite compartilhar todo esse conhecimento, gerando valor para o negócio. Objetivo: Observar a narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento e de que modo ela sustenta a melhoria dos processos e práticas de serviços, em micro e pequenas empresas. Metodologia: É uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e, ainda, exploratória e descritiva. Utiliza o estudo multicaso como procedimento técnico para a sua realização, tendo como universo de pesquisa, empresas participantes dos Núcleos Setoriais da Associação Comercial e Industrial de Florianópolis. Resultados: As evidências da pesquisa apontam que as narrativas sustentam o desenvolvimento de melhores práticas de serviço, incrementando os resultados e a competitividades das empresas, a partir da ação racionalizada e dirigida pela gestão. Tais práticas têm como canal o fluxo de informações do próprio processo, dependem dos conhecimentos dos gestores-proprietários e apresentam-se em nível individual. Conclusões: O estudo deixa como contribuição uma nova perspectiva em relação à análise do fluxo de informação com a inserção da narrativa para sustentar a melhorias dos processos e das práticas organizacionais em micro e pequenas empresas.

Palavras chave: Fluxo de informação. Compartilhamento de conhecimento. Micro e pequenas empresas. Narrativa.

Link:http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/27488/24210

Biografia do Autor

Tatiana Cristina Siqueira Santos, Universidade Federal de Santa Catarina
Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).
Dorzeli Salete Trzeciak, Universidade Federal de Santa Catarina
Doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).
Gregório Varvakis, Loughborough University, Inglaterra.
Doutor em Manufacturing Engineering pela Loughborough University, Inglaterra.
Publicado
2019-03-07
Seção
Resumos de artigos científicos