Marketing de relacionamento em bibliotecas: estratégia de comunicação em ambiente Web

  • Walqueline Silva Araújo Universidade Federal da Paraíba (UFPB)
  • Gustavo Henrique Araújo Freire Universidade Federal da Paraíba (PPGCI-UFPB)
  • Gisele Rocha Côrtes Universidade Federal da Paraíba (UFPB)

Resumo

Introdução: A Biblioteca é um tipo de unidade de informação e como tal sofre influências do mercado, da globalização e das tecnologias, com isso, ela pode fazer uso dessa influência tecnológica para garantir a qualidade na prestação de seus serviços. Objetivo: Com base nisso, o objetivo geral deste estudo foi criar uma ferramenta digital que possibilitasse otimização no momento da socialização de informações. Metodologia: A pesquisa se classifica como pesquisa-ação, sendo assim, a sua natureza está pautada em uma ação colaborativa. Logo, o campo da pesquisa foi representado por quatro bibliotecas que fazem parte do Sistema de Bibliotecas (SISTEMOTECA) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Os participantes da pesquisa foram formados pelos coordenadores das respectivas bibliotecas. Totalizando um universo de 6 (seis) pesquisadores participantes. Resultados: Constatou-se, que das quatro bibliotecas, três não possuíam nenhuma ferramenta de comunicação online. Diante dessa constatação, em uma ação colaborativa foi escolhida a mídia social que iria compor e melhorar o atual cenário, diante de tantas possibilidades de ferramentas optou-se pela Fan Page, pelo fato de um grande percentual dos usuários do conjunto de bibliotecas estarem conectados à esse canal de comunicação. Conclusões: Logo, concluiu-se que emerge a necessidade das bibliotecas estarem continuamente se adequando a esses espaços comunicacionais modernos, reconfigurando suas práticas comunicativas.

Palavras-chave:Tecnologia digital de informação e comunicação. Biblioteca. Marketing de relacionamento. Socialização da informação.

Link:http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/28282/pdf

Biografia do Autor

Walqueline Silva Araújo, Universidade Federal da Paraíba (UFPB)
Doutoranda em Ciência da Informação na Universidade Federal da Paraíba (UFPB). E-mail: walqueline.araujo@gmail.com
Gustavo Henrique Araújo Freire, Universidade Federal da Paraíba (PPGCI-UFPB)
Doutor em Ciência da Informação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ ). Professor do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba (PPGCI-UFPB). E-mail: ghafreire@gmail.com
Gisele Rocha Côrtes, Universidade Federal da Paraíba (UFPB)
Doutorado em Sociologia pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP). Professora do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba (UFPB). E-mail: giselerochacortes@gmail.com
Publicado
2019-07-08
Seção
Resumos de artigos científicos