Damian, I.P.M. et al. 2018. Dimensões do serviço de referência virtual: uma análise do ponto de vista dos usuários. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia. 13, 2 (dez. 2018). DOI:https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2018v13n2.43179.