Silveira, S.M. e Moura, M.A. 2012. SCRIPTS DE ATENDIMENTO EM CALL CENTERS: uma visão de documentos eletrônicos. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia. 5, 2 (fev. 2012). DOI:https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2010v5n2.11564.