Baptista, M.M. e Leonardt, M.P.L. 2012. A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia. 6, 2 (ago. 2012). DOI:https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2011v6n2.12977.