Costa, L. F. da, & Ramalho, F. A. (2012). NOVAS PERSPECTIVAS DOS ESTUDOS DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 6(1). https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2011v6n1.11569