Vital, L. P., & Floriani, V. M. (2012). METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 5(1). https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2010v5n1.11772