Costa, Luciana Ferreira da, and Francisca Arruda Ramalho. 2012. “NOVAS PERSPECTIVAS DOS ESTUDOS DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 6 (1). https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2011v6n1.11569.