Spudeit, Daniela F. A. de Oliveira, e Fabiane Führ. 2012. “Planejamento Em Unidades De informação: Qualidade Em operações De serviços Na Biblioteca Do SENAC Florianópolis”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 6 (2). https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2011v6n2.12978.