Brito, Gisele Ferreira de, e Waldomiro de Castro Santos Vergueiro. 2013. “Qualidade Centrada Nos Clientes E Conhecimento Organizacional: Aplicação Em serviços De informação”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 7 (1). https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2012v7n1.14249.