Barros de Albuquerque, A. C. . e Peixoto Santa Rita, L. . (2020) “Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 15(1). doi: 10.22478/ufpb.1981-0695.2020v15n1.51358.