Rostirolla, G. (2007) “Gestão do conhecimento no serviço de referência em bibliotecas universitárias: uma análise com foco no processo de referência”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 2(1). doi: 10.22478/ufpb.1981-0695.2007v2n1.8122.