Baptista, M. M. e Leonardt, M. P. L. (2012) “A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 6(2). doi: 10.22478/ufpb.1981-0695.2011v6n2.12977.