Dávila, Guillermo Antonio, et al. “Inovação E Gerenciamento De Processos: Uma análise Baseada Na Gestão Do Conhecimento”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 3, nº 2, junho de 2010, doi:10.22478/ufpb.1981-0695.2008v3n2.5280.