Rosemberg, Dulcinéa Sarmento, et al. “Qualidade Percebida Em Biblioteca Universitária Na ótica Do usuário: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 14, nº 2, maio de 2019, doi:10.22478/ufpb.1981-0695.2019v14n2.45915.