Dorigon, Derli Sandra. “Gestão De operações E Qualidade Dos serviços Nas Unidades De informação”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 2, nº 1, julho de 2007, doi:10.22478/ufpb.1981-0695.2007v2n1.8121.