Rostirolla, Gelci. “Gestão Do Conhecimento No serviço De Referência Em Bibliotecas universitárias: Uma análise Com Foco No Processo De Referência”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 2, nº 1, julho de 2007, doi:10.22478/ufpb.1981-0695.2007v2n1.8122.