Valls, Valéria Martin. “A Gestão Da Qualidade Em Serviços De Informação Com Base Na ISO 9000”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 1, nº 2, janeiro de 2007, doi:10.22478/ufpb.1981-0695.2006v1n2.8326.