Baptista, Michele Marques, e Michele Poleto Lesina Leonardt. “A Qualidade Dos serviços Prestados E a satisfação Dos usuários Em Uma Biblioteca Universitária”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 6, nº 2, agosto de 2012, doi:10.22478/ufpb.1981-0695.2011v6n2.12977.