Baptista, Michele Marques, e Michele Poleto Lesina Leonardt. “A Qualidade Dos serviços Prestados E a satisfação Dos usuários Em Uma Biblioteca Universitária”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 6, no. 2 (agosto 8, 2012). Acessado novembro 1, 2026. https://periodicos.ufpb.br/index.php/pbcib/article/view/12977.