Vergueiro, Waldomiro de Castro Santos, Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, Brazil
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Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia Vol. 7, No 1 (2012) - Resumos de artigos científicos
Qualidade centrada nos clientes e conhecimento organizacional: aplicação em serviços de informação
Resumo