Balanced scorecard e gestão do conhecimento em micro e pequenas empresas

Resumo

A pesquisa tem como objetivo analisar a existência de significância na relação entre os fatores críticos de sucesso da Gestão do Conhecimento e os níveis de utilização do Balanced Scorecard. Na operacionalização é aplicada a técnica Survey e utilizadas como variáveis os 11 fatores críticos de sucesso de autoria de Wong e Aspinwall e os 5 níveis de uso do Balanced Scorecard de Soderberg. As técnicas estatísticas utilizadas são a análise descritiva e o teste de Kruskal-Wallis, ao nível de significância de 95% (p= 0,05). Os resultados indicam a existência de significância entre as variáveis, demonstrando que a gestão do conhecimento pode vir a complementar a ferramenta Balanced Scorecard no auxílio da tomada de decisão e contribuir com a possibilidade do uso dos fatores críticos de sucesso na elaboração de modelos de aplicação da ferramenta e estruturação de suas quatro perspectivas voltadas as Micro e Pequenas Empresas.