A natureza multifatorial da gestão de conflitos no ambiente organizacional: o estado da arte

Resumo

Na busca pelo alto desempenho as organizações tem buscado diversificar os tipos de pessoas com personalidades, estilos, preferências, etnias, idades e interesses distintos. Por causa desta diversidade ocorre o fenômeno do conflito, de origem multifatorial de acordo com componentes comportamentais individuais pela interação consigo mesmo buscando essencialmente a autopreservação, biológicos ao se observar a relação das emoções na intensidade do conflito para regulação de estímulos em determinadas situações e culturais a partir da pluralidade cultural nos diferentes grupos e ambientes. A partir disso, surge a necessidade do gerenciamento de conflitos aliado a ferramentas como a gestão de emoções, analisando também o ambiente em que as situações de divergências acontecem, auxiliando no desenvolvimento de equipes de trabalho mais efetivas, utilizando o conflito como um construto e não mais como malefício. Por isso, este estudo busca compreender a necessidade da avaliação de outros aspectos para o desenvolvimento da gestão de conflitos mais efetiva, com o intuito de fomentar a produtividade e inovação em equipes de trabalho. Para tanto foi realizada uma revisão de literatura acessando as bases Google Acadêmico, Scopus e Web of Science. Logo, ressaltou-se a origem multifatorial dos conflitos que exige uma abordagem integrada no gerenciamento das variáveis a qual influência a performance das equipes.