A gestão do conhecimento na Casa de Apoio à Criança com Câncer Durval Paiva: a visão dos colaboradores quanto a utilização de práticas e ferramentas
DOI:
https://doi.org/10.22478/ufpb.2236-417X.2026v16n1.73651Resumo
Este artigo objetivou propor um portfólio de práticas e ferramentas de Gestão do Conhecimento para a Casa de Apoio à Criança com Câncer Durval Paiva. A pesquisa caracterizou-se como um Estudo de Caso único, de natureza qualiquantitativa. Os dados foram coletados por meio de questionários on-line, com 15 questões divididas em três blocos; aplicados a 82 colaboradores, obtendo-se 42 respostas, analisadas sob a Estatística Descritiva Simples. O instrumento considerou as 41 práticas e ferramentas listadas no modelo de Batista e Quandt (2015), em três tipologias: pessoas, processos e tecnologia. Os resultados demonstraram que os colaboradores compreendem parcialmente a temática, faziam uso informal de oito práticas e ferramentas, como, por exemplo, a Assistência de Colegas, o Benchmarking e o uso das Redes Sociais On-line. Ainda, outras não são utilizadas frequentemente, mas têm potencial e podem ser implantadas para melhoria do desempenho organizacional, como o Banco de Competências, a Revisão de Aprendizagem e a Gestão Eletrônica de Documentos. Concluiu-se que há potencial para institucionalização da Gestão do Conhecimento na Casa Durval Paiva a partir da adoção do portfólio sugerido e da formalização das práticas e ferramentas citadas, visando fortalecer a atividade-fim da instituição.
Downloads
Referências
ALMEIDA, V. Estado, mercado e terceiro setor: a redefinição das regras do jogo. Revista Crítica de Ciências Sociais, [S.L.], n. 95, p. 85-104, 1 dez. 2011. OpenEdition. http://dx.doi.org/10.4000/rccs.4397. Disponível em: https://journals.openedition.org/rccs/4397. Acesso em: 21 mar. 2025.
ALVES, M. V. Gestão do Conhecimento: proposição de portfólio de ferramentas e práticas para a Biblioteca Central Zila Mamede. 2019. 203f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
AMANTE, C. J.; PETRI, C. A. Técnicas e Ferramentas de Gestão do Conhecimento & Inovação: o caso do Nstituto Federal de Santa Catarina. In: XVII Colóquio Internacional de Gestão Universitária, 2017, Mar del Plata. Anais [...]. Argentina: UFSC, 2017. p. 1-16. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/181200. Acesso em: 01 abr. 2025.
BATISTA, F. F.; QUANDT, C. O. Gestão do conhecimento na administração pública: resultados da pesquisa IPEA 2014 - Práticas de Gestão do Conhecimento. Brasília: IPEA, 2015. Disponível em: http://www.ipea.gov.br/portal/images/stories/PDFs/TDs/td_2120b.pdf. Acesso em: 10 jan. 2025.
BRASIL. Secretaria de Governo da Presidência da República. Presidência da República (org.). Entenda o MROSC: Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil: Lei 13.019/2014. Brasília: Presidência da República, 2016. 130 p. Disponível em: chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://www.participa.br/articles/public/0039/9448/LIVRETO_MROSC_WEB.pdf. Acesso em: 09 mar. 2025.
BURLAMAQUI, A. M. D. Veredas do Conhecimento: a arte de compartilhar práticas e experiências no terceiro setor; um estudo de caso. 2009. 139 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão, Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2009. Disponível em: https://educapes.capes.gov.br/handle/capes/769760?mode=full. Acesso em: 09 mar. 2025.
CALDAS, P. T.; FIRMINO, T. T. A dinâmica de conversão intra e interorganizacional do conhecimento no Terceiro Setor. In: XX SEMEAD, 2017, São Paulo. Anais [...]. São Paulo: FEA - USP, 2017. p. 1-17. Disponível em: https://login.semead.com.br/20semead/anais/resumo.php?cod_trabalho=548. Acesso em: 09 fev. 2025.
CASA DURVAL PAIVA. Casa de Apoio à Criança com Câncer Durval Paiva. Pelo 2º ano consecutivo, Casa Durval Paiva é eleita a Melhor Ong do RN. 2022. Disponível em: https://casadurvalpaiva.org.br/noticias/4050/pelo-2ordm-ano-consecutivo-casa-durval-paiva-e-eleita-amelhorongdorn#:~:text=Doe,Pelo%202%C2%BA%20ano%20consecutivo%2C%20Casa%20Durval%20Paiva%20%C3%A9,a%20Melhor%20Ong%20do%20RN. Acesso em: 21 fev. 2025.
CASA DURVAL PAIVA. Casa de Apoio à Criança com Câncer Durval Paiva. A casa. [202-?]. Disponível em: https://casadurvalpaiva.org.br/p/historia. Acesso em: 04 fev. 2025.
CAVALCANTE, L. F. B.; VALENTIM, M. L. P. Informação e conhecimento no contexto de ambientes organizacionais. In: VALENTIM, M. L. P. (org.). Gestão, mediação e uso da informação. São Paulo: Cultura Acadêmica, 2010. Cap. 11. p. 235-254. Disponível em: https://www.repositoriobib.ufc.br/000006/00000603.pdf. Acesso em: 27 mar. 2025.
DAMIAN, I. P. M.; CABERO, M. M. M. Proposição de um modelo de gestão do conhecimento voltado às características da memória organizacional. Encontros Bibli, Santa Catarina, vol. 25, p. 1-21, set. 2020a. Disponível em: https://www.redalyc.org/journal/147/14763386042/html/#redalyc14763386042_ref. Acesso em: 21 fev. 2025.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 10. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 90 p. Tradução: Lenke Peres. Disponível em: https://pt.scribd.com/document/377074189/DAVENPORT-PRUSAK-Conhecimento-Empresarial-Como-as-Organizacoes-Gerenciam-o-Seu-Capital-Intelectual#. Acesso em: 02 abr. 2025.
FLICK, U. Introdução à metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso, 2013. 247 p. Tradução: Magda Lopes.
FREIRE, P. de Sá; SILVA, T. C.; SOUZA, J. A. (org.). Gestão do Conhecimento para aceleração da curva de aprendizagem: um relato do plano de melhoria do processo de integração numa das maiores organizações de software do Brasil. Curitiba: CRV, 2019. 176 p.
GIAROLA, F. R. Novo Século, Novo Milênio: intelectuais e representações do futuro na passagem do século XX para o XXI. Revista de Teoria da História, Divinópolis, v. 2, n. 25, p. 258-273, jan. 2022. Disponível em: https://revistas.ufg.br/teoria/article/view/72861. Acesso em: 18 jan. 2025.
GIL, A. C. Como Elaborar Projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
IPEA. Mapa das Organizações da Sociedade Civil (org.). MAPA. 2021. Base de Dados Nov/2020. Disponível em: https://mapaosc.ipea.gov.br/mapa. Acesso em: 10 mar. 2025.
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos de metodologia científica. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
LIRA, S. et al. Comunidades virtuais de prática em evidência na gestão social do conhecimento. Revista Folha de Rosto, v. 7, n. 2, p. 98-122, 2021. DOI: 10.46902/2021n2p98-122 Acesso em: 13 mar. 2025.
MARMENTINI, G.; SELL, D. Gestão do conhecimento no terceiro setor: um diagnóstico de três organizações da sociedade civil. Navus - Revista de Gestão e Tecnologia, Florianópolis, v. 9, n. 3, p. 20-40, 1 jul. 2019. Servico Nacional de Aprendizagem Comercial / SENAC SC. http://dx.doi.org/10.22279/navus.2019.v9n3.p20-40.789. Disponível em: https://navus.sc.senac.br/navus/article/view/789. Acesso em: 01 mar. 2025.
MIRANDA, R. C. R. Gestão do conhecimento estratégico: proposta de modelo. In: TARAPANOFF, K. Inteligência, informação e conhecimento em corporações. Brasília: IBICT, UNESCO, 2006. Cap. 8. p.157-170. Disponível em: https://livroaberto.ibict.br/bitstream/1/465/1/Inteligencia%2C%20informa%C3%A7%C3%A3o%20e%20conhecimento.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025.
MONTEIRO, F. R. A Gestão do Conhecimento nas Organizações da Sociedade Civil: estudo de caso das organizações não-governamentais para o desenvolvimento portuguesas. 2015. 117 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Mestrado em Estudos de Desenvolvimento, Departamento de Economia Política, Instituto Universitário de Lisboa, Lisboa, 2015. Disponível em: http://hdl.handle.net/10071/10366. Acesso em: 09 mar. 2025.
PARANÁ. CAOP Fundações e Terceiro Setor. Ministério Público do Estado do Paraná – MPPR (org.). Terceiro Setor: perguntas frequentes. 2023. Última atualização: 06/06/2023. Disponível em: https://site.mppr.mp.br/civel/Pagina/Terceiro-Setor-Perguntas-frequentes. Acesso em: 09 mar. 2025.
PAULA, D. R.; CIANCONI, R. B. Práticas de gestão do conhecimento: caso dos sítios associados ao portal corporativo da FIOCRUZ. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 12, n. 2, p. 49-63, ago. 2007. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s1413-99362007000200004. Disponível em: https://www.scielo.br/j/pci/a/X8yyNC7mjYvWFRQRS8gzkPt/. Acesso em: 09 fev. 2025.
PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gestão do conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Bookman, 2002.
QUEIROZ, M. O. de. Gestão da informação para a organização do conhecimento no terceiro setor: um estudo de caso na AERPA. Recife, 2013. 288 f. Dissertação (Mestrado) - UFPE, Centro de Artes e Comunicação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, 2013.
SOLTERO, A. P. Gestão do conhecimento na solução de problemas de gestão da qualidade. In: KRUGLIANSKAS, I.; TERRA, J. C. C. (org.). Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas: lições extraídas de casos reais. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. Cap. 4. p. 81-104.
TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do Conhecimento. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. 320 p. ISBN 978-85-7780-229-6.
TEIXEIRA, A. C. et al. A gestão do conhecimento no setor de seguros: o ciclo de Wiig aplicado ao processo comercial de uma corretora de seguros. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 11, n. 1, p. 24-44, 2021. DOI: 10.22478/ufpb.2236-417X.2021v11n1.57566 Acesso em: 13 mar. 2025.
TERRA, J. C. C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
VALENTIM, M. L. P. Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento. DataGramaZero, v. 3, n. 4, 2002. Disponível em: http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/3837. Acesso em: 17 mar. 2025.
VALENTIM, M. L. P.; GELINSKI, J. V. V. Gestão do Conhecimento Organizacional. In: VALENTIM, M. L. P. (org.). Informação, conhecimento e inteligência organizacional. 2. ed. Marília: FUNDEPE, 2007. Cap. 7. p. 115-131. Disponível em: https://ebooks.marilia.unesp.br/index.php/lab_editorial/catalog/view/321/3254/5640. Acesso em: 11 fev. 2025.
VIDAL, F. A. B.; MENEZES, M. I. C. B. B. Gestão de ONGs e Desenvolvimento Social: paradoxos e desafios da Administração no Terceiro Setor. Revista Alcance, v. 11, n. 3, set-dez, p. 403-422, 2004. Disponível em: https://periodicos.univali.br/index.php/ra/article/view/1818. Acesso em: 18 fev. 2025.
YIN, R. K. Pesquisa qualitativa: do início ao fim. Porto Alegre: Penso, 2016. Tradução: Daniel Bueno.
ZIVIANI, F. et al. O impacto das práticas de gestão do conhecimento no desempenho organizacional: um estudo em empresas de base tecnológica. Perspectivas em Ciência da Informação, [S.L.], v. 24, n. 1, p. 61-83, mar. 2019. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/1981-5344/3468. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22604. Acesso em: 01 abr. 2025.
