da Silva, L. S., e D. Flores. “GESTÃO INTEGRADA PARA A QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO NO ARQUIVO PÚBLICO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO”. Perspectivas Em Gestão &Amp; Conhecimento, vol. 2, nº 1, junho de 2012, p. 155-69, https://periodicos.ufpb.br/index.php/pgc/article/view/12071.