Sardelari, Íris M. T., C. M. de Castro Filho, e J. L. Henrique. “GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO”. Perspectivas Em Gestão &Amp; Conhecimento, vol. 6, nº 1, janeiro de 2016, p. 171-88, https://periodicos.ufpb.br/index.php/pgc/article/view/27389.