Projetos de tecnologia da informação: os benefícios do uso da gestão do conhecimento

Resumen

O presente estudo oferece um modelo de Rede de Dependência de Benefícios para uso da Gestão do Conhecimento em projetos de Tecnologia da Informação baseado na abordagem teórica da Gestão de Benefício. Assim, identificamos e estruturamos os benefícios considerando relevantes e possíveis de alcançar. Utilizamos o método Design Science Research, compreendendo uma etapa inicial de conscientização do problema por meio de uma análise bibliométrica, na qual identificamos subconstrutos que foram a base do roteiro das entrevistas exploratórias com praticantes, acadêmicos e especialistas em Gestão do Conhecimento. A partir do material coletado, analisamos os artefatos encontrados na pesquisa bibliográfica e identificamos as barreiras e oportunidades na gestão de benefícios em projetos de Tecnologia da Informação. O artefato proposto apresenta cinco processos para suporte à etapa de identificação e estruturação de benefícios da Gestão do Conhecimento, que compreendem Sistemas e Tecnologias de Informação, fatores à mudança, mudanças no negócio, benefícios ao negócio e objetivos do investimento.