A gestão do conhecimento na Casa de Apoio à Criança com Câncer Durval Paiva: a visão dos colaboradores quanto a utilização de práticas e ferramentas

Resumen

Este artículo tuvo como objetivo proponer un portafolio de prácticas y herramientas de Gestión del Conocimiento para la Casa de Apoyo al Niño con Cáncer Durval Paiva. Se caracteriza como un estudio de caso único, dentro de una investigación cuantitativa basada en el Método Estructuralista. Los datos fueron recolectados a través de cuestionarios en línea, con 15 preguntas divididas en tres bloques; se aplicaron a 82 colaboradores, con 42 respuestas, y se analizaron mediante Estadística Descriptiva Simple. Para el cuestionario, se consideraron las 41 prácticas y herramientas listadas en el modelo de Batista y Quandt, clasificadas en tres tipologías: personas, procesos y tecnología. Como resultados, se comprendió que los colaboradores tienen un entendimiento parcial del tema, hacen uso informal de ocho prácticas y herramientas, como por ejemplo, la Asistencia entre Colegas, el Benchmarking y el uso de Redes Sociales en línea. Además, otras no se utilizan con frecuencia, pero tienen potencial y pueden implementarse para mejorar el desempeño organizacional, como el Banco de Competencias, la Revisión de Aprendizajes y la Gestión Electrónica de Documentos. Se concluye que existe potencial para la institucionalización de la Gestión del Conocimiento en la Casa Durval Paiva mediante la adopción del portafolio sugerido, con la formalización de las prácticas y herramientas mencionadas, así como la implementación de las nuevas sugerencias, las cuales fortalecen la misión principal de la institución.