J. da S. Félix, P. M. da S. Rocha, R. P. de Souza, V. C. Soares, e A. K. A. Maia, “Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal: uma análise do relacionamento das instituições bancárias com seus públicos no Facebook e Twitter”, Temática, vol. 10, nº 1, set. 2014.