Veiga, Patrick Martinelli, et al. “Deficiência Comunicacional Em Interface Conversacional: Avaliação De Sucesso No Atendimento Com Um Chatbot”. Temática, vol. 17, nº 10, outubro de 2021, p. 35-51, doi:10.22478/ufpb.1807-8931.2021v17n10.60958.