TY - JOUR AU - Carvalho, Marcelo AU - Lopes, Evandro Luiz AU - Freire, Otávio Bandeira de Lamônica AU - Pedron, Cristiane Drebes PY - 2019/07/28 Y2 - 2024/03/29 TI - Falha de Serviços: Mapeamento dos Últimos 10 Anos de Produção Científica JF - Teoria e Prática em Administração JA - TPA VL - 9 IS - 2 SE - Artigos de Pesquisa (Research Papers) DO - 10.21714/2238-104X2019v9i2-43158 UR - https://periodicos.ufpb.br/index.php/tpa/article/view/43158 SP - 106-120 AB - Objetivo – O objetivo deste artigo é mapear o arcabouço intelectual da pesquisa sobre falha de serviços por meio do levantamento dos estudos publicados sobre a temática entre 2008 e 2017.Metodologia – Estudo bibliométrico, contendo análises de citação, cocitação e pareamento bibliográfico.Principais resultados - Os resultados indicam que o tema permanece atual, relevante, com aumento de publicações nos últimos anos, e que as vertentes utilizadas nas abordagens sobre o tema têm se expandido.Contribuições acadêmicas – O artigo contribui ao oferecer um melhor entendimento sobre a trajetória dos estudos realizados, bem como nas novas abordagens sobre o tema.Contribuições práticas – O artigo identifica os principais artigos sobre falha de serviços escritos entre 2008 e 2017. ER -