Carvalho, M., Lopes, E.L., Freire, O.B. de L. e Pedron, C.D. 2019. Falha de Serviços: Mapeamento dos Últimos 10 Anos de Produção Científica. Teoria e Prática em Administração. 9, 2 (jul. 2019), 106–120. DOI:https://doi.org/10.21714/2238-104X2019v9i2-43158.