Lacerda, D.P., Saliba, L.R.A. e Soares, P.F. 2011. Avaliação de Impactos em Processos de Negócio pela Adoção de Sistema Integrado de Gestão: Análise Exploratória em uma Empresa Hoteleira. Teoria e Prática em Administração. 1, 1 (dez. 2011), pp. 18–42. DOI:https://doi.org/10.21714/2238-104X2011v1i1-11846.