Lacerda, D. P., Saliba, L. R. A., & Soares, P. F. (2011). Avaliação de Impactos em Processos de Negócio pela Adoção de Sistema Integrado de Gestão: Análise Exploratória em uma Empresa Hoteleira. Teoria E Prática Em Administração, 1(1), pp. 18–42. https://doi.org/10.21714/2238-104X2011v1i1-11846