Carvalho, M., Lopes, E. L., Freire, O. B. de L., & Pedron, C. D. (2019). Falha de Serviços: Mapeamento dos Últimos 10 Anos de Produção Científica. Teoria E Prática Em Administração, 9(2), 106–120. https://doi.org/10.21714/2238-104X2019v9i2-43158