Carvalho, Marcelo, Evandro Luiz Lopes, Otávio Bandeira de Lamônica Freire, e Cristiane Drebes Pedron. 2019. “Falha De Serviços: Mapeamento Dos Últimos 10 Anos De Produção Científica”. Teoria E Prática Em Administração 9 (2):106-20. https://doi.org/10.21714/2238-104X2019v9i2-43158.