Carvalho, M., E. L. Lopes, O. B. de L. Freire, e C. D. Pedron. “Falha De Serviços: Mapeamento Dos Últimos 10 Anos De Produção Científica”. Teoria E Prática Em Administração, vol. 9, nº 2, julho de 2019, p. 106-20, doi:10.21714/2238-104X2019v9i2-43158.