Carvalho, Marcelo, Evandro Luiz Lopes, Otávio Bandeira de Lamônica Freire, e Cristiane Drebes Pedron. “Falha De Serviços: Mapeamento Dos Últimos 10 Anos De Produção Científica”. Teoria e Prática em Administração 9, no. 2 (julho 28, 2019): 106–120. Acessado abril 18, 2024. https://periodicos.ufpb.br/index.php/tpa/article/view/43158.