Panorama sobre a organização de serviços em unidades de informação

Autores

  • Nídia Maria Lienert Lubisco Universidade Federal da Bahia

DOI:

https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2012v7n1.14251

Resumo

O conteúdo deste artigo, expresso no seu título, resulta da soma de estudos teóricos e da prática profissional e docente. Ele visa reunir os elementos considerados essenciais no planejamento da organização de serviços bibliotecários e na sua gestão, de modo que eles sejam implementados segundo as características da biblioteca que os oferece, focando o público usuário, segundo suas peculiaridades. Para tanto, adota-se um modelo de tipologia de bibliotecas, construída a partir de três variáveis interdependentes – função, acervo e público – comentando-se sumariamente os cinco tipos de biblioteca propostos. A seguir, enfoca-se a missão como elemento norteador da ação do gestor, tendo em mente as funções administrativas, planejamento, direção, organização e controle, funções estas voltadas para a organização e a implementação dos serviços bibliotecários. Considera-se uma estrutura organizacional baseada em estudo de Antonio Miranda, que integra os serviços de biblioteca em três grandes blocos ou áreas – serviços administrativos, técnicos e sociais. Apresenta-se um quadro de serviços técnicos por tipo de biblioteca; comentam-se os serviços ao usuário, tradicionais e mediados por computador. Conclui-se com as funções organização e controle, destacando nesta a importância da avaliação numa gestão de qualidade e sua condição de insumo para o (re) planejamento, dando destaque às dimensões objetiva e subjetiva do processo avaliativo, sendo para esta última indicada a ferramenta LibQUAL+. Palavras-chave: Planejamento bibliotecário. Serviços bibliotecários. Gestão de qualidade. Link para o texto completo (PDF) http://periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2309/1813

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Biografia do Autor

Nídia Maria Lienert Lubisco, Universidade Federal da Bahia

Doutora em Documentação, pela Universidad Carlos III de Madrid. Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal da Bahia.

Publicado

2013-01-03

Edição

Seção

Resumos de artigos científicos