Dimensões de qualidade na avaliação da satisfação dos usuários da biblioteca do Tribunal Regional do Trabalho da Paraíba

Autores

  • Raimundo Normando Madeiro Monteiro Universidade Federal da Paraíba
  • Luciana Ferreira da Costa Universidade Federal da Paraíba
  • Francisca Arruda Ramalho Universidade Federal da Paraíba

DOI:

https://doi.org/10.22478/ufpb.1981-0695.2014v9n2.22370

Resumo

Avalia a satisfação dos usuários da biblioteca Sociólogo Odilon Ribeiro Coutinho doTribunal Regional do Trabalho 13ª Região Paraíba segundo dimensões de qualidade:Características/especificações; Desempenho; Conformidade; Imagem; Atendimento aocliente. A pesquisa é exploratório-descritiva e utiliza-se de abordagens quantitativa equalitativa que explora como instrumento de coleta de dados o questionário. Para organizaçãoe análise dos dados utiliza inferências percentuais e a técnica da categorização. Caracteriza operfil dos usuários e avalia o nível de satisfação destes com os produtos e serviços dabiblioteca Sociólogo Odilon Ribeiro Coutinho. Apresenta como resultados, que as dimensõesConformidade e Atendimento ao cliente são as que apresentam maior percentual de satisfaçãopor parte dos usuários. Conclui que a biblioteca deve estar atenta às dimensões queapresentam insatisfação com vistas à mudança deste cenário, atentando, ainda, por manter osíndices de satisfação das dimensões positivas. Para a melhoria da qualidade dos produtos eserviços oferecidos pela biblioteca, recomenda-se a realização de programas deeducação/treinamento de usuários internos e externos. Sugere que a biblioteca deve realizar adivulgação e promoção de seus produtos e serviços por meio de ações de marketing eutilização de sua homepage como canal de efetiva interação com os usuários.

Palavras-chave: Avaliação. Satisfação. Satisfação dos usuários. Biblioteca Sociólogo OdilonRibeiro Coutinho.

 

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http://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/278

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Biografia do Autor

Raimundo Normando Madeiro Monteiro, Universidade Federal da Paraíba

Tribunal Regional do Trabalho da Paraíba

Luciana Ferreira da Costa, Universidade Federal da Paraíba

Mestre. Universidade Federal da Paraíba

Francisca Arruda Ramalho, Universidade Federal da Paraíba

Doutorado em Ciências da Informação (1992) pela Universidad Complutense de Madrid, Espanha.

Publicado

2014-12-30

Edição

Seção

Resumos de artigos científicos