Reflexões sobre o funcionamento e qualidade dos serviços oferecidos por uma biblioteca universitária do interior paulista: um estudo de caso

  • Renata Maria Morais de Sá Universidade de Caxias do Sul
  • Vanessa Henriques Veloso Universidade de Caxias do Sul
  • João Paulo Borges da Silveira Universidade de Caxias do Sul

Resumo

Este artigo aborda um estudo de caso realizado em uma Biblioteca Universitária do Interior Paulista. Por meio deste estudo verifica-se a satisfação dos alunos de graduação, pós-graduação, professores e funcionários. O objetivo deste estudo é demonstrar a realidade enfrentada na biblioteca em estudo, verificando as formas de melhor atuação. Deste modo analisou-se um caso concreto ocorrido na biblioteca universitária a fim de sustentar a importância de um estudo dos usuários e os efeitos produzidos com a pesquisa realizada. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de campo buscando os dados diretamente com os envolvidos. Para a coleta dos dados foi aplicado um questionário e para a análise, utilizou-se das respostas obtidas no formulário e também nos gráficos estatísticos. A qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca Universitária viabiliza o conhecimento e a informação aos usuários que a frequentam.

Palavras-chave: Biblioteca universitária. Qualidade. Atendimento ao usuário.

Link: http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/view/32251/17589

Biografia do Autor

Renata Maria Morais de Sá, Universidade de Caxias do Sul
Acadêmica do curso de Biblioteconomia da Universidade de Caxias do Sul
Vanessa Henriques Veloso, Universidade de Caxias do Sul
Bacharel em Biblioteconomia da Universidade de Caxias do Sul
João Paulo Borges da Silveira, Universidade de Caxias do Sul

Professor da Universidade de Caxias do Sul (UCS)
Bibliotecário da Universidade Federal do Rio Grande (FURG)
Mestre em Memória Social e Patrimônio Cultural

Publicado
2017-10-04
Seção
Resumos de artigos científicos